Faire face à la double contrainte dans les organisations.

Nombreux sont, dans notre entreprise comme dans d’autres, ceux qui déclarent être mis dans des « situations impossibles » : devoir réaliser des objectifs sans les moyens correspondants (en particulier, le temps fait défaut), être contraint d’enfreindre certaines règles pour remplir les objectifs, etc. Derrière nombre de ces malaises, en apparence d’origines très diverses, se retrouve souvent le schéma de la « double contrainte » développé par l’école de Palo Alto. En d’autres termes, les acteurs, se sentiraient bloqués : • car ils doivent répondre à la fois à des demandes vécues comme contradictoires (contrainte croisée), • car cette contradiction n’est pas reconnue comme telle, elle est formulée comme une demande réalisable : "injonction paradoxale". Du coup, les acteurs ne savent plus ce qu'ils doivent faire, alors qu'ils savent qu'ils doivent faire quelque chose ; mais apparemment, tel que le problème est formulé, ils n'ont le choix qu'entre des mauvaises solutions. D’où sentiment d’impuissance, de malaise, d’échec, de culpabilité, .... La double contrainte, c’est la réception de tels messages contradictoires dans une situation très investie où, justement, il faut obéir, et où l’on n’a pas la possibilité de reposer le problème autrement.